Warum 80% der Probleme in Friseursalons nicht durch Menschen, sondern falschen Systemen verursacht werden

Viele Saloninhaber glauben zuerst, dass ihre Probleme innerhalb des Teams liegen: falsche Einstellung zur Arbeit, zu wenig Motivation, fehlende Zuverlässigkeit der Mitarbeiter.
In Wahrheit ist die Realität aber fast immer das Gegenteil:

Die wenigsten Probleme entstehen durch die Menschen – fast alle entstehen durch schwache Systeme.

Wenn ein Friseursalon klare Abläufe, eindeutige Rollen und verlässliche Strukturen hat, können Menschen automatisch

• organisiert

• ruhig

• effizient

• motiviert

arbeiten.

Nicht, weil sie „bessere Menschen“ sind –
sondern weil das System des Salons ihnen ermöglicht, gut zu funktionieren.

Ein gutes System nimmt Stress weg, gibt Orientierung, reduziert Fehler und sorgt dafür, dass Mitarbeiter wieder das tun können, was sie lieben: Kundenwünsche erfüllen.
Diese Zufriedenheit wandert direkt weiter zum Kunden – und verändert die Stimmung im ganzen Salon.
Daraus entsteht Qualität.
Aus Qualität entsteht Vertrauen.
Und aus Vertrauen entsteht Wachstum.

Ein Team verhält sich so, wie das System gebaut ist.

Die Performance des Teams ist kein Zufall.
Ihr Verhalten ist das logische Resultat von:

• Abläufen

• Kommunikation

• Rollen

• Zielen

• Prioritäten

Wenn diese Elemente klar sind, entsteht Ruhe.
Wenn sie unklar sind, entsteht Chaos.

Menschen sind selten das Problem – sie reagieren nur logisch auf ihre Umgebung.

Ein klar definierter Rahmen hat noch einen weiteren Vorteil:
Man erkennt sehr schnell, wer wirklich in den Salon passt und wer nicht.
Denn wenn Rollen, Ziele und Abläufe klar definiert sind, sieht man sofort, ob jemand darin aufblüht oder sich verweigert.

Wenn dagegen jeden Tag andere Regeln gelten, andere Erwartungen, andere Prioritäten, dann wirkt das Team chaotisch und unstrukturiert – obwohl in Wahrheit nur das System hinter dem Friseursalon unsichtbar oder irreführend ist.

Damit Du die Denkweise verstehst, hier drei konkrete Herausforderungen eines Friseursalons.
Alle wirken wie typische Probleme, die durch Menschen verursacht wurden – aber es sind in Wahrheit Systemfehler:

1. Auslastungsproblem ≠ Faulheit → sondern fehlende Kapazitätslogik

Viele Salons planen Termine, ohne Aufräumzeit, Service-Vorbereitung oder Puffer einzuplanen.

Ergebnis:

• Mitarbeiter geraten ständig in Zeitdruck

• Kunden müssen warten

• Mitarbeiter und Kunden sind genervt und gestresst

• Service-Qualität sinkt

• Stimmung bricht ein

• Fehler können passieren

• Überstunden entstehen

• Team wirkt „chaotisch“

Doch das Problem ist nicht das Team, sondern ein System ohne realistische Zeitblöcke.

Eine einfache Regel ist:
Puffer = 20%

→ später feinjustieren

Damit wird der Alltag stabiler, ruhiger und planbarer.

2. Wiederkehrende Fehler bei Neukunden ≠ unaufmerksames Team → sondern fehlendes Onboarding

Wenn es keinen klaren Prozess für Neukunden gibt, passieren immer dieselben Probleme:

• Die Beratung ist mal gut, mal schlecht

• Kunden fühlen sich nicht abgeholt

• Rückmeldungen sind inkonsistent

• Loyalität ist Zufall

• Gründe für Abwanderung bleiben verborgen

Mit einem strukturierten Onboarding-Prozess erkennst du sofort:

• Was der Kunde sich genau wünscht

• Wie man dem Kunden glücklich macht

• Was gut lief

• Was verbessert werden muss

• Warum ein Kunde wiederkommt oder nicht

Das ist kein Personalproblem. Es ist ein Problem im Prozess-Design.

3. Preisdiskussionen im Team ≠ Sturheit → sondern fehlende Preisstrategie

Wenn der Preis nicht logisch erklärt werden kann, entstehen Unsicherheiten und Unruhen im Team.

Negatives Beispiel für eine unzureichende Rechtfertigung gegenüber dem Kunden:
„Wir nehmen für den Service 100€, weil der Salon nebenan auch 100€ nimmt.“

Das führt zu:

• Unseriosität

• Angst, Kunden zu verlieren

• Fehlendem Selbstbewusstsein

• Innerem Widerstand

• Streit über „zu teuer“

Menschen sind nicht stur. Sie verteidigen nur keinen Preis, den sie nicht verstehen.

Erst mit einer klaren Positionierung und fair begründeten Preisen entsteht Stabilität.

4. Reibungen im Team ≠ schlechte Kommunikation → sondern fehlende Rollen

Beispiele:

• Wer kümmert sich um die Website und Google?

• Wer schreibt die Nachrichten an Kunden?

• Wer pflegt den Kalender?

• Wer hat welche Verantwortung?

• Wer hat wo seinen Schwerpunkt?

Wenn niemand weiß, wer was macht, entsteht Reibung – und es sieht aus wie „schlechte Kommunikation“.

Die Wahrheit:

Ohne Rollen gibt es Chaos – nicht wegen der Menschen, sondern wegen der fehlenden oder falschen Struktur.

Gute Systeme entlasten, statt zu belasten.

Nach einer schlechten Nacht, einem schwierigen Kunden oder einer schlechten Bewertung hast du zwei Optionen:

1. Den „Dschungelweg“ mit Umwegen und ohne klare Sicht

→ Unfokussiert
→ Jeden Tag neu überlegen
→ Alles spontan lösen
→ Stress + Fehler + Energieverlust + schlechte Laune

2. Den „klaren Weg“ mit Blick nach Vorne

→ Definierter Ablauf
→ Weniger Entscheidungen treffen müssen
→ Weniger Stress
→ Konstante Qualität

Menschen folgen immer dem Weg mit dem geringsten Widerstand.
Wenn dein System der einfachere Weg ist, kommt die erwünschte Leistung automatisch.

Was gute Salon-Systeme erzeugen

• Ruhe statt Hektik

• Klarheit statt Unsicherheit

• Vertrauen statt Misstrauen

• Selbstständigkeit statt Abhängigkeit

• Konstante Leistung statt Schwankungen und Zufall

Veränderungen werden leichter, weil sie automatisch im Prozess stattfinden – nicht im Kopf.
Das Team arbeitet eigenständig, weil der Weg und Ablauf klar ist.

1. Klare Abläufe

Beratung, Checkout, Neukundenprozess und Umgang mit Terminausfällen, um die Kunden immer zufriedenzustellen.

2. Klare Rollen

Wer macht was – damit nichts an Einzelnen hängen bleibt.

3. Klare Prioritäten

Je nach Positionierung sollten die Prioritäten klar festgelegt sein, damit auf ein genaues Ziel hingearbeitet werden kann.

Diese drei Elemente bestimmen 80% des Salon-Ergebnisses.